Про европейский сервис - "до кучи"

Занялась наведением порядков среди черновиков. Обнаружила сей летний пост. Сначала хотела выкинуть, а потом подумала, пусть будет "до кучи", побухтела на бельгийцев, а теперь и на немцев. Да и себе будет напоминаловка не расслабляться и не думать, что весь мир устроен таким образом, чтобы обеспечить прекрасный сервис всем клиентам без исключения.
Поехали.
Июнь 2017г.

На сей раз немцы удивили. Прилетели мы из Мадрида в аэропорт Кельна. Дело было за полночь. Быстренько сообразили, где же поезда до города. Из четырёх автоматов по продаже билетов один завис, второй сожрал несколько монет и заткнулся на последней монете у желающего купить билетик прямо передо мной. В оставшиеся два выстроилась длинная очередь. И все же мы успели купить билетик на поезд в 0:24, следующий поезд был в 1:26. На табло была указана платформа, и большинство людей шло именно на неё. Я на всякий случай переспросила пару человек, или мы на верном пути. Таки да.
Стоим. По аудио системе начали передавать какое-то сообщение, но акустика настолько жуткая, что все слова сливались в гул, невозможно было даже различить , на каком языке было об'явление. Смотрю, народ потянулся к эскалатору и стал переходить на другую платформу. Та пара, у которой я переспрашивала, подошли к нам и сказали, что поезд подадут на другую платформу. Ок. Вот спасибо, что сказали!
И мы тоже перешли. Прошли на середину платформы. Тут снова об'явление с тем же гулом, и тут начинается комедия: на ту платформу, куда мы вначале и устремились, как раз прибывал поезд. Вся толпа, что перешла послушно на другую платформу, бросилась на эскалатор. Те, что были ближе к эскалатору, уже спускались по другому эскалатору, бежали к стоящему поезду, который остановился на приличном отдалении от эскалатора. Всякие там старушки и прочая гружённая багажом молодежь неслись из последних сил. Перед нами девушка замешкалась и упала на эскалаторе. Кое-как ее подняли, и толпа бросилась через ее чемодан и сумку, бегом-бегом. Даниэль потянул себе спину и на два дня был напрочь нейтрализован лежанием в кровати, ибо было ему жутко больно. Обмазывали его мазями и массажировали, пришлось ему отлеживаться в горячей ванне.
Сказать честно, такого я уже очень давно не встречала в моих traveling experiences ни в одной стране, даже в разгильдяйской Италии.
Опять же такой подход к обслуживанию пассажиров стал для меня подсознательно просто жутким нарушением логики: как такое возможно вообще?!
Это я перечитывала свои заметки и вдруг вспомнила, как же я сама металась за автобусами в свою бытность жития в России. Там такое было самой обычной нормой. Автобусы были жутко переполненными, водитель или недоезжал до остановки или проезжался на много дальше; те, кто помоложе и налегке успевали добежать и втиснуться на ходу в от'езжающий автобус. Старики, мамки с детьми, груженые тяжелыми сумками не имели абсолютно никакого шанса.
Что интересно, осуждать такое положение вещей даже и не приходило а голову.

А вот и другой отпускной случай: в Дюссельдорфе наш рейс на New York был в 11:30 утра. Мы прибыли в аэропорт как обычно за 3 часа, на всякий случай,- и не прогадали. Полтора часа простояли в очереди на security check, у них работали только две линии. Очередь растянулась, извиваясь, и потерялась в недрах аэровокзала. Обслуге не было никакого дела до того, сколько людей томятся в очереди и нервничают, успеют или нет на посадку, продираются поближе, вынуждены об'яснять другим людям, почему они лезут без очереди и прочее. Каждый служащий усиленно изображал занятость своим важным делом, проявлять инициативу, видимо, тут карается законом или какие ещё санкции у них там есть. Но вся эта бодяга так и ползла без намёка на улучшение ровно 1.5 часа для нас.
Плевать им на то, какой сервис в целом получают люди, и какое мнение об их аэропорте создаётся у пассажиров.
Но веселее всего оказалась организация службы таможни.
Если ты купил что-то в стране, где ты не живешь, то тебе вернут налог на покупку, который платят граждане той страны, где ты сделал покупку. Тебе однако надо выполнить пару формальностей, а именно подойти к клерку таможни, чтобы поставить на формуляре печать. Так это работает в любой стране мира, ничего тут нового или особого нет.
В Дюссельдорфе два терминала. Наш рейс был по случаю из терминала А, а печать сию надо получать в терминале В. Но это ещё пол беды. Нашел контору, а там никого нет, и никто не сидит, зато есть телефон у двери, и там написано, что печати можно получить только за 30 мин до начала boarding, но ни минутой раньше. Подходившие люди все до единого пробовали позвонить по телефону, как иx и просила надпись, и все до единогo явились значительно раньше, чем 30 мин до boarding time. Казалось просто по этой статистике уже было понятно, что служба налажена плохо, без учета типичного поведения людей, и надо немедленно ее подстроить для удобства пассажиров. Но.
Собралась просто гигантская толпа, было человек 20 на самолёт со временем boarding start at 9:55, они звонили по несколько раз, а никто все равно не шёл. Наконец появились два мужика с опозданием на 23 минуты. Нет, они не извинились за опаздание. С типично-совковским хамством начали "обслуживать" клиентов.
Далее вообще была комедия, ибо в очереди оказалось несколько китайцев, которые закупили по десятку швейцарских часов. Китайцы по-немецки ни бум-бум, плохо понимают английский, а то, что они сами пытаются выкрикнуть по-английски, чтобы об'ясниться с таможенниками, служаки не понимают, и никто из очереди их тоже не понимает, накал страстей растёт, ибо люди уже нервничают всерьёз и просто боятся опоздать на свой рейс.
В общем мой boarding time started at 10:40, и я просто молча отвалила, не дожидаясь конца спектакля. Подумала, себе дешевле будет спокойно зайти в самолёт, нежели дожидаться той печати, которая мне вернёт пару десятков долларов.
Не ожидала я такой организации процесса от немцев, совсем не ожидала...
От себя тоже не ожидала, что так легко привыкну к нормальному обслуживанию , и что меня так сильно заденет полное отсутствие уважения к интересам клиентов, на деньги которых собственно вся служба этих транспортных компаний и живет.