Был у меня на моем обычном телефоне long distance provider в течение лет 5. Тогда у меня как бы были более прочные связи с заграницей, т.е я чаще звонила друзьям и родственникам, а потом постепенно ты вдруг обращаешь внимание, что ты как бы звонишь людям, а они сказываются, что у них там молоко закипает или кто-то только что пришел к ним в гости, и им надо людей занять, или просто вроде как им говорить не о чем, а мне заливаться соловьем и развлекать всех - тоже вроде как не очень хочется в одиночку. Тяготею я к демократии :-).

Так вот, брал этот long distance providor пo $5 в месяц, не важно, звонил ты за границу или нет. Словом, скоро сказка сказывается, а я отменила этот сервис, и если мне надо было позвонить за границу, брала телефонные карты, или точнее обычно на работе то один, то другой подбросит бесплатных phone cards. Что-то до Skype все руки не доходили взять да и установить - а если честно, то когда халявные карточки есть, а звоню я редко, то вроде как и обходилась.(Внутри США и Канады звоним с мобильного телефона в любое место по одному и тому же тарифу, т.е все выражается в месячной плате, звонишь или нет, а все равно плати)
Ну это прелюдия, конечно, а вот и фуга.
Понадобилось мне срочно позвонить в Израиль и еще и факс послать. Я зашла на вебсайт нашей компании, а там есть опция выбрать phone card с максимальным к-вом минут по тому, в какую страну ты звонишь. Вижу я там, одна карточка (как таракан на бегах), пришла к финишу первой, дает 588 мин в Израиль, в то время как следующая за нею с отрывом в 188 мин. Понятное дело, я ее конечно же и купила, и тут же звоню. Как набрала израильский номер, мне и сообщают (еще до того, как соедили меня), что на моей карте всего 272 мин вместо обещанных 588! Я тут, понятное дело, осерчала - надувают! Обокрали! Быстренько для доказательств сделала screeн shot c web page, где прямым текстом написано 588 мин, е-майл, что получила о покупке той карты через интернет и все данные записала - lot number, PIN number, 1-800 number and etc... (ну, досье насобирала, чтобы если уж жаловаться, то и крыть фактами!) и после того, как закончила свои разговоры по телефону, тут же звоню в customer service родной компании, к-й находится в Dominican Republic - там же платить работникам можно в 4 раза меньше, чем в США, вот и вывезли отдел туда в 2004 году.
А кто эти rates считает и меняет спросите меня? - мой сосед справа. А кто все fees applies? Да мой личный процесс. А кто рекламу на webpage помещает? А это уже outsource-нутая программа в Индии.
Итак, бодрый мальчик из customer service натренированным голосом быстренько сообразил, в чем мой вопрос, и тут же перевел меня к тем, к-е за webpage отвечают, и разговор оборвался (тоже, наверное тщательно отработанный алгоритм в надежде, что клиенту надоест гоняться за своими копейками :-).
Я не стала из дома часами висеть на телефоне, а прихожу на работу сегодня и по е-мэйлу строчу запрос как бы внутри компании с приложением всех улик. Quality Assurance-eм работаю.
Вай-вай-вай... чего только не узнаешь, когда свои личные денежки заплатил, а сервису не получил! Чтобы вас не утомлять, скажу результат.
С вопросом о том, куда 316 минут исчезли все же будут разбираться, и скорее всего их мне вернут, но... Оказывается лихо составленная декларация на карте - вот уж где нужны писатели и знатоки английского (да и любого другого) языка (!) с декларированным к-ом минут, например 588 мин, имеет смысл только, если ты выговорил их за один непрерывный звонок, а если ты делаешь тут же следующий звонок, тебя оказывается уже по другому тарифу обслуживают, ессесно по худшему, и еще нынче поменяли и порядок fees: раньше было daily fee, а теперь его заменили на weekly fee, к-е берут сразу же как бы вперед за неделю!..
Однако никакой адвокат не может придраться и в суд подать за обман. Просто можно понять текст декларации так, а можно и эдак.
Вот так компания и зарабатывает нам на зарплаты, и себе на бонусы высшему мэнэджемену, и на пенсию владельцу в период экономической депрессии. Настырный customer, звонит, и ему отдают часть денег - просто чтобы не кричал, а те, кто внимания не обратил, с того и сняли сливки :-)
Чего только не выяснишь если у тебя развита любознательность с детства...
Да-с. А с денюжками приходится расставаться :-(